Jejamo.com, Kota Metro – Beberapa pelanggan jasa layanan jaringan internet Telkom Metro mengeluhkan seringnya terjadi masalah jaringan dalam kurun waktu beberapa hari terakhir ini.
Hal itu terutama bagi para pelanggan jaringan internet jenis Indi Home Fiber. Rata-rata para pengguna paket indi home ini mengeluhkan lambatnya jaringan internet (loading/lemot) ketika memasuki waktu malam hari.
Menurut Aan, salah satu pelanggan, sekitar seminggu terakhir ini jaringan internet yang digunakannya sering mengalami gangguan dan juga lambat. Padahal awalnya jaringan internet jenis paket indi home yang digunakannya lancar-lancar saja.
“Kapasitas pemakaiannya sama saja, dari dulu awal memasang sampai saat ini tidak ada perubahan kapasitas pemakaian. Tapi sekitar seminggu terakhir jaringan sering gangguan dan lebih lambat dibandingkan dengan awal pemasangan,” keluhnya.
Aan juga mengatakan, lebih parahnya lagi dalam kurun waktu tiga hari terakhir ini. Kalau biasanya hanya jaringannya lambat saat malam hari. Tiga hari terakhir ini malah sering putus jaringannya.
”Saya merasa kecewa kalau layanannya seperti ini. Kan saya bayarnya sama aja. Masak jaringannya putus-putus. Harusnya pihak Telkom mengkonfirmasikan kalau memang ada gangguan atau kerusakan jaringan. Sehingga kami dapat mengetahuinya,” katanya.
Ia berharap, pihak Telkom setempat dapat segera mengecek dan melakukan perbaikan jaringan agar jangan sampai pelanggan lainnya mengalami hal yang sama dengannya.
Sementara itu, saat dikonfirmasi Jejamo.com, Kamis sore, 3/3/2016, Kepala Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi (Kakandatel) Kota Metro, Surya Santosa, mengatakan ada beberapa permasalahan yang dapat menyebabkan gangguan jaringan pada paket Indi Home Fiber tersebut. Salah satunya adalah saat terjadinya traffik tinggi.
“Selain itu, bisa juga terjadi karena kebiasaan menggunakan jaringan internet untuk maen game dan browsing secara bersamaan. Ini sangat tidak bagus untuk kelancaran jaringan pengguna akses internet sehingga dapat membuat jaringan lemot,” terangnya.
Bisa juga karena, kemampuan perangkat yang ada kadang-kadang tidak support dengan jenis beberapa aplikasi yang digunakan untuk melakukan browsing.
“Sebenarnya ada banyak hal yang dapat menyebabkan jaringan lemot. Namun meskipun begitu, saya juga tetap berharap informasinya terkait permasalahan yang ada agar dapat kami pantau dan tangani masalahnya. Dan kalau kejadian seperti ini selalu terjadi setiap hari dalam kurun waktu yang cukup lama. Maka segera informasikan agar saya dapat melakukan pengecekan secara langsung untuk mencari penyebab secara teknisnya,” pungkasnya.(*)
Laporan Wahyu, Wartawan Jejamo.com
